Infografía: 10 usos alternativos de Twitter

Todos sabemos las principales funciones de la red social del pajarillo azul, pero ¿sabías de qué otras formas curiosas e interesantes podemos utilizar Twitter? En esta nueva infografía os mostramos 10 usos alternativos para ello.

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Cuando la comunicación funciona mejor que la propia marca

Este verano, durante mis vacaciones, cogí un vuelo de escala con Air Nostrum (Grupo Iberia). Aunque el destino corresponde a España, era necesario hacer una simple escala y volar con dos compañías diferentes. Sin embargo, la organización en el cambio de maletas de un avión a otro (de Air Berlin a Iberia) raramente sale bien cuando los tiempos entre vuelo y vuelo son escasos.

En mi caso, efectivamente, se produjo lo que era de esperar. Al llegar a mi destino, las maletas facturadas no venían en mi avión de Iberia, quedándose en el lugar donde se había efectuado la escala.

Una vez que aterricé en el aeropuerto, de noche, hice la reclamación pertinente y me dieron un número de referencia para poder hacer seguimiento de la incidencia que, según comentaban los encargados de atención al cliente de Iberia, debía solucionarse en poco más de 12 horas, gracias a la alta afluencia de vuelos diarios que existían entre ambas ciudades. Me aseguraron que por la mañana del día siguiente ya me encontraría de nuevo con mis maletas.

Como (de nuevo) era de esperar, pasaron las 12 horas y las maletas no aparecían. El teléfono para consultar el estado de la reclamación era un contestador que no reaccionaba al introducir el número de incidencia. El personal de atención al cliente que me gestionó el problema en el aeropuerto decía que no podía ayudarme, pasando la pelota al departamento de equipajes, que era el que tengo que suponer que se encontraba tras el contestador. Mientras, yo sin ropa y sin productos de aseo.

Un poco cansada del ajetreo entre unos y otros, decidí quejarme públicamente en Twitter. Cinco minutos exactos tardó el CM de @Iberia en preguntarme el problema, y tan solo media hora después ya me había informado de que disponía de 50 euros al día para comprar ropa y objetos de primera necesidad, además de confirmarme cuándo llegarían mis maletas. Dos deseadas respuestas que resolvían en un solo momento el problema con el que ya llevaba muchas horas y que me tenía bastante preocupada.

No es el primer caso en el que la atención al cliente en las redes sociales funciona mejor que por cualquier otra vía. Pero, ¿por qué? Creo que no cabe duda de que se trata de un problema de imagen y reputación. Si te quejas públicamente, das a conocer un punto débil de la marca entre un gran número de personas, pudiendo llegar a difundirse de forma viral hasta llegar a miles y miles de usuarios.

Este tipo de experiencias te siembran la duda de si las empresas se preocupan realmente por ofrecer un buen servicio o si se trata solo de aparentar que efectivamente lo dan. Desde mi punto de vista, esto último es algo que tarde o temprano les puede acabar perjudicando. En cualquier caso, mientras que no se solucionen este tipo de incongruencias, la cosa está clara. Como ya recomendaba la periodista Raquel Vidales en este artículo de El País en 2012, ‘si no queda satisfecho, reclame en Twitter’.

Os dejo partes de la conversación:

 

Alicia Casado

@alicasado

Directora en Seis60

 

El resultado de usar las redes sociales para campañas solidarias

En los últimos meses hemos sido testigos del reto solidario más conocido de la historia hasta la fecha. Se trata de ‘Ice Bucket Challenge’, un desafío que ha implicado a los personajes más célebres a nivel internacional, con el objetivo de conseguir fondos para la investigación de la Esclerosis Lateral Amiotrófica, una enfermedad que no tiene cura ni tratamiento y que hasta ahora era totalmente desconocida por la sociedad.

El origen real de esta campaña se encuentra en Pete Frates, un exjugador de béisbol de Boston que fue diagnosticado con ELA a los 29 años de edad. Con el objetivo de concienciar a la sociedad, el pasado 7 de agosto de 2013, se reunieron unas 200 personas en una plaza de su ciudad natal para echarse un cubo de agua helada por encima y así llamar la atención. Sin embargo, la capacidad de las redes sociales y una buena estrategia de marketing, han hecho que todo el mundo conozca en qué consiste esta enfermedad, e incluso muchos de ellos han sentido, al igual que los que padecen esta dolencia, un leve agarrotamiento de sus músculos provocado por el lanzamiento de un cubo de agua helado.

Se trata de un desafío muy sencillo, en el que hay que nominar a tres personas y estas deben cumplir el reto ‘Ice Bucket Challenge’ en un periodo máximo de 24 horas, además de publicarlo en las distintas redes sociales. Si los ‘elegidos’ deciden hacerlo, deberán destinar 10$ a la causa pero, si finalmente no optan por echarse el cubo de agua helada, la donación ascenderá a 100$. Actores, jugadores de béisbol, baloncesto y de fútbol, científicos reconocidos, diseñadores, modelos e incluso alcaldes o presidentes han formado parte de este reto que ha conseguido recaudar hasta la fecha cerca de 100 millones de dólares en Estados Unidos, y unos 120.000€ en España.

Pero no todo lo que reluce es oro y esta campaña ha recibido numerosas críticas. Entre ellas, la más conocida ha sido sobre el innecesario malgasto de agua para donar dinero, aludiendo a la escasez de esta en países subdesarrollados. Muchos de los donantes han optado por su propio ‘Ice Bucket Challenge’ para verterse un recipiente lleno de billetes u otros con un original estilo al introducir el número de cuenta en el interior del cubo. En nuestro país, los escasos donativos registrados hasta la fecha han originado la crítica del conocido postureo, por usar un reto solidario para aparecer en las redes sociales pero sin donar o hacer mención sobre el ELA. Y por último, otro de los casos más sonados, en cuanto a crítica, viene de la mano de la cantante del grupo musical Grimes, quien ha rechazado el reto tras asegurar que la Asociación de Esclerosis Lateral Amiotrófica de Estado Unidos, la ALS Association, usa animales en sus laboratorios para investigar sobre esta enfermedad.

Con tantas críticas, muchos se cuestionan: ¿Éxito o fail?. Lo cierto es que la ALS Association y Pete Frates, aquel joven exjugador de béisbol, han logrado su objetivo principal: que todo el mundo conozca sobre la Esclerosis Lateral Amiotrófica. También es importante señalar la gran acogida y apoyo que ha tenido por parte de los personajes célebres que, gracias a las redes sociales, han ayudado a difundir este divertido desafío en todos los medios de comunicación con el fin de difundir y recaudar dinero para investigar sobre su tratamiento y su futura cura. Sin lugar a dudas, las personas que padecen esta enfermedad han calificado este reto como un auténtico éxito que aún no ha terminado.

Ana Blanco-Morales

5 tipos de noticias de los medios de comunicación en verano

Además de los múltiples cambios de presentadores y del equipo técnico y la incorporación de becarios, hay otro aspecto en común que se repite en todos y cada uno de los noticiarios de las cadenas de televisión españolas durante la época de verano: la introducción de noticias que, digámoslo de algún modo, en otra época del año no tendrían cabida.

El decrecimiento paulatino de la actividad política, unas redacciones casi desiertas por la época estival, la finalización de las ligas deportivas más importantes o el aumento del calor tanto en la costa como en el interior del país provoca que, ante la falta de temas verdaderamente importantes, los editores y redactores tengan que rellenar los informativos con acontecimientos ‘tan insólitos’ como el encuentro de un gato con un bebé elefante o que Iniesta haya transformado su casi albina tonalidad de piel a un más que aceptable moreno, fruto de sus vacaciones en la playa.

A continuación os mostramos cinco grandes temáticas relacionadas con las noticias que podemos ver todos los días en cualquier informativo de la televisión durante estos meses de verano.

1.- Hace calor

“Señores y señoras, comenzamos nuestro repaso a la actualidad diaria con este titular: hace calor”. Podría parecer lo más normal, tratándose de agosto. De hecho, la propia audiencia podría comprobarlo por sus propios medios con solo salir a la calle, pero no. Los noticieros se empeñan en recordarlo y convertirlo en la noticia estrella del verano. Y no solo una vez. Encuestas a pie de calle con señoras ataviadas con sombreros improvisados, declaraciones de expertos diciendo que este es el más caluroso desde hace 25 años, turistas con sombrillas, ventiladores portátiles y abanicos y, cómo no, el reportero tratando de freír un huevo en el capó de un vehículo en Écija. Eso sí, lo mejor son los consejos ofrecidos para combatir las altas temperaturas: hidratarse, no vestir ropa negra ni ajustada y salir a partir de las ocho de la tarde, los más recomendados.

2.- El apasionante mundo animal

Es curioso como los animales con poderes sobrenaturales solo aparecen durante esta época del año. Bueno, solo si entendemos como “poderes sobrenaturales” a que un perro se emocione porque hace dos años que no vea a su dueña, otro can que juega con el pequeño de la casa o la habilidad de un gato para beber agua.

La zarigüeya bizca, uno de los 'hits' de los informativos de 2011, junto con el Pulpo Paul

Heidi, la zarigüeya bizca, fue uno de los ‘hits’ de los informativos de 2011, junto con el Pulpo Paul

3.- El 73% de los medios de comunicación incluyen encuestas en verano

Aunque hasta ahora hablábamos de televisión, existe una corriente en todos los medios de comunicación, tanto escritos como audiovisuales, que se acrecienta con la llegada de esa época en la que escasean las noticias. Me refiero a la utilización de encuestas y ‘estudios recientes’ para refutar ciertas cuestiones.

Con estas noticias, fruto de investigaciones científicas pormenorizadas podemos aprender la predilección de las féminas por los ‘chicos buenos’ , que los espermatozoides también se toman unas vacaciones durante agosto, o que, si el espectador es de los afortunados que pueden disfrutar de unos merecidos días de descanso, engordará con toda probabilidad unos 3 kilos.

4.- Deporte, deporte y más deporte

¿Ha terminado el Mundial y ya no hay noticias relevantes en los terrenos de juego? ¡No hay problema! Para eso se han inventado los rumores de fichajes, presentaciones de nuevos jugadores o debates en las porterías de los equipos de fútbol que permiten llenar páginas y páginas de periódicos y valiosos minutos en las radios y televisiones. Tampoco hay que olvidar las informaciones de cómo, cuándo, con quién y dónde han pasado sus vacaciones los deportistas más deseados, e incluso sus nuevos cortes de pelo. ¡Faltaría más!

Tras la caída del Muro de Berlín, el moreno de Iniesta ha sido la noticia más destacada por los medios de comunicación mundiales

Tras la caída del Muro de Berlín, el moreno de Iniesta ha sido la noticia más destacada por parte de los medios de comunicación a nivel mundial

5.- Noticias ‘fresquitas’

Para dejar un buen sabor de boca, muchos de los noticiarios coinciden en finalizar el espacio informativo con piezas audiovisuales a los que ellos mismos denominan ‘fresquitas’. No importa que justo antes hayan hablado del conflicto palestino-israelí o que un tsunami haya derribado los edificios de medio Japón. Pasar de mostrar la información más cruda a intentar provocar a la audiencia una sonrisa con imágenes blandas, graciosas y divertidas es una habilidad de ciertas cadenas que suelen utilizar sobre todo en esta época del año. Esta sección suele comprender un ‘cajón de sastre’ de imágenes de múltiples temáticas, en las que destacan surferos cabalgando olas en playas paradisíacas, estrenos de cine, conciertos de festivales veraniegos o, una de mis favoritas, reportajes del estilo de: ¡mira cómo baila este perrete!

 

Daniel Barberá López

@Dani_Barbera

Consultor de comunicación en Seis60

La publicidad más refrescante para el verano

Con el mes de agosto y la grandísima mayoría de españoles yéndose de vacaciones, es el momento perfecto para que nos inunden los tópicos propios de esta época. Los programas de televisión de chapuzones en la piscina, las secciones en las revistas donde l@s modelos lucen tipo, la última canción de Enrique Iglesias, las reposiciones de Verano Azul y, cómo no, la publicidad más refrescante de las bebidas que vamos a consumir como si no hubiera un mañana.

Para mí, el anuncio de San Miguel y su eslogan “Ciudadanos de un lugar llamado mundo” ya es un divertidísimo clásico que, año tras año, consigue sorprendernos. Delafé y las Flores Azules en 2011, Jamie Cullum en 2012 o Mika en 2013 fueron buenos precedentes que han refrendado John Legend, Dan Croll, The Zombie Kids, Anni B. Sweet y Nach:

A través de una bien orquestada campaña de comunicación, la marca cervecera se ha posicionado del lado de la música mediante su propia plataforma online, programas de radio y televisión y, cómo no, el hashtag #unlugarllamadomundo. ¿Sabe su público que se pueden romper barreras gracias a un botellín de cerveza? Eso es lo de menos.

Cruzcampo, por su parte, después hacer que los jugadores de la selección española nos devolvieran los corazones que les habíamos prestado para el Mundial de Brasil, ha decidido promocionar al máximo su cerveza refresco de limón Radler. En un simpático spot, nos agobian hasta la extenuación viendo al típico jugador de un partido de solteros contra casados que, tras anotar un gol, recibe abrazos de cientos de personas. ¡Incluso un tipo disfrazado de oso se le abalanza! Después de tanto agobio, al protagonista se le pone hasta buena cara dándole un buen sorbo a su Radler. Te lo has ganado, chaval.

 

Playa, amigos, fútbol (de nuevo) y ligues es lo que le espera este verano a los ‘colgaos’, a los ‘cortaos’ y a los ‘flipaos’ gracias a Sandevid. ¿Cómo? ¡Muy fácil! Entrando en patrullasandevid.com. Yo ya me he apuntado por si acaso…

 

Y, aunque no sea propiamente de España, merece mucho la pena ver este spot de Coca-Cola. Retomando aquel ‘Para todos’ que marcó un hito en la publicidad, la delegación argentina de esta marca de refrescos ha agradecido a los suyos el buen papel realizado en el Mundial de 2014. Y es que, si la fórmula funciona, ¿por qué no repetir?

 

Fútbol, fiesta, música y una buena hidratación (ya sea con un refresco, una cerveza o lo que tengamos más a mano). ¿Quién no se apunta a esta propuesta veraniega de las marcas?

 Borja Gómez

@borjapolis

Director de Relaciones Externas de Seis60

Comunicar en verano

comunicar en veranoJulio y agosto son dos meses un poco especiales, porque la mayoría de trabajadores cogen sus vacaciones en estas fechas y las empresas e instituciones están bajo mínimos. La actividad desciende y parece que la vida pasa más lenta. Se trata de dos meses que muchas empresas obvian e ignoran en el calendario a la hora de emprender cualquier acción.

Sin embargo, lejos de lo que muchos pueden pensar, a nivel de comunicación ofrecen muchas oportunidades. La razón es que se trata de una época en la que apenas hay actualidad política o deportiva, por ejemplo, en la que los medios de comunicación están más escasos de noticias y necesitan información para llenar sus páginas e informativos. Por tanto, es un buen momento para comunicar, aunque esto no significa que cualquier información pueda tener cabida en un medio de comunicación.

Cuatro consejos para aprovechar las oportunidades comunicativas del verano:

  • Información de interés: cualquier tema no es válido, si no tiene interés para la sociedad en general o para un sector en concreto.
  • Contextualización: si nos encontramos en verano, los temas de mayor interés serán los relacionados con la época estival (vacaciones, viajes, playa, piscinas, visitas turísticas, sol…).
  • Datos: siempre que sea posible, aportar datos ayuda a enriquecer la noticia. Se trata de una forma de argumentar la información que ofrecemos.
  • Facilidad: ofrecer el trabajo casi hecho al periodista aumenta las posibilidades de publicación o emisión. Por ejemplo, es bueno aportar una fotografía que acompañe la nota de prensa o facilitar un número de teléfono para posibles entrevistas. Además, si se propone la orientación de un posible reportaje, puede que despertemos el interés del periodista.

Alicia Casado

@alicasado

Directora de Seis60

 

La seguridad de los menores en Internet

Últimamente se pueden encontrar en Internet todo tipo de campañas y noticias alarmantes, algunas incluso agobiantes, sobre el peligro que supone la red en cuanto a la difusión de imágenes de niños y los riesgos que conllevan los hábitos de los menores en ella. La mayoría hacen referencia al cuidado de los hijos como principal reclamo.

innocencePor ejemplo, la campaña de la ONG ‘Innocence in Danger’, donde los ojos de los niños aparecen sustituidos por bocas que gritan, a la vez que se pregunta ‘¿Sabes qué están viendo tus hijos ahora en Internet?’.

O el vídeo de Unicef, donde un hombre vestido de algodón de azúcar pasea por un parque y los niños se le acercan en masa, dando a entender a los padres, que están en el propio parque, la facilidad que tiene un pederasta para interactuar con los más chicos.

Sin embargo, es el artículo ‘Aquella vez en que una foto de mi hija se hizo viral‘ el que puede parecer más chocante, además de turbio. Se trata de una madre que denuncia la viralidad que alcanzó la foto de su hija, al mismo tiempo que contribuye a esa viralidad y donde aprovecha para promocionar su novela.

En mi opinión, creo que es obvio que hay que tener cuidado con los menores, pero que todo debe seguir un proceso de sentido común. Ni un niño de 10 años debería tener acceso libre y total a Internet para compartir contenido con extraños, ni debería jugar en un parque sin vigilancia. Creo que, más que en el miedo y la alarma, se debería concienciar a la sociedad en general, y a los padres en particular, sobre la necesidad de educar a sus hijos en una buena conducta digital, y que fueran ellos mismos los que orientasen a los menores en las pautas a seguir.

Y es que, según un estudio, el 95% de los padres demandan clases de seguridad online para los niños en las escuelas. No se puede atemorizar sobre una herramienta imparcial como Internet por el hecho de su mal uso, del mismo modo que nadie arremete contra el coche en una infracción de tráfico, sino contra el infractor. Como en todos los aspectos de la vida, hay que seguir el sentido común, que es el menos común de los sentidos.
Director técnico de Seis60
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