Infografía: los contenidos visuales en las redes sociales

En esta nueva infografía hablamos sobre la importancia de añadir contenido visual a las publicaciones realizadas en las redes sociales. Según cifras procedentes de varios estudios y estadísticas, una publicación aumenta la interacción de sus usuarios (comentarios, retuits, me gusta, favoritos y compartidos) de una manera notable y, por ende, su engagement.

Esperamos que os resulte de interés. Si te gusta la información, compártela y cítanos (@seis60).

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Cómo crear plantillas personalizadas para conseguir suscriptores a tu newsletter

Cada vez más, las empresas están comprobando los numerosos beneficios del email marketing. Ya no se trata solo de lanzar un mensaje al aire (o a la bandeja de entrada, mejor dicho) esperando accionar el resorte de alguno de tus destinatarios. Ahora se puede analizar y medir todo el proceso, de forma que con posterioridad al envío del boletín o newsletter se sabe casi a tiempo real quiénes son las personas que lo están leyendo y con qué intensidad.

Lo más usual a la hora de recopilar estos contactos es mediante un formulario que se puede insertar prácticamente en cualquier sitio. Una vez que el usuario se suscribe, recibe el mensaje de confirmación y el de bienvenida y, directamente, pasa a tu base de datos. Esta puerta de entrada es muy importante ya que, dependiendo del mensaje que le presentes y de lo fácil que sea para él entenderlo, te acabará dando sus datos o cerrando la ventana. Pero, ¿cómo se hace esto? ¿Cómo puedes conseguir que el típico formulario predefinido en inglés pase a ser uno hecho por ti mismo con un mensaje específico para tus clientes? Sigue leyendo para descubrirlo:

Vamos a centrarnos en Mailchimp, ya que es una de las principales plataformas para la creación, gestión y envío de campañas de email marketing.

Mailchimp

Este simpático mono nos ayudará en nuestra estrategia de email marketing

Dentro de esta plataforma, puedes crear tus propias listas de envíos en la sección de ‘Lists’ del menú principal que hay en la barra de la izquierda. Es muy fácil, solo tienes que darle al botón ‘Create List’, darle un nombre, configurarla e insertar los contactos.

Una vez que la tengas hecha, esta te aparecerá en el centro de la página. A la derecha del todo, junto al botón de ‘Stats’ hay una flecha. Pincha en ella y se abrirá un desplegable. Ahí debes hacer click en ‘Singup forms’. Esto nos llevará a la pantalla para configurar los formularios de contacto para que los usuarios se apunten a tu lista.

Listas Mailchimp

Inserta tus contactos dentro de las listas y segméntalos.

A continuación, debes pulsar sobre ‘General forms’ para dar forma a los mensajes que recibirán tus usuarios. El primero que aparece por defecto es el de inscripción o ‘Signup form’. Aquí podrás pulsar sobre cada campo para editarlo o incluso añadir nuevas secciones desde el menú derecho. Como consejo, lo ideal es que incluyas solo aquellos cuya información sea relevante para ti, ya que el usuario puede dar marcha atrás si piensa que debe dedicar demasiado rato a rellenarlo.

Antes de que empieces a editar, te diré un truco. Justo encima del formulario hay tres secciones: ‘Build it’, ‘Design it’ y ‘Translate it’. Pulsa sobre esta última para seleccionar el idioma que quieras y se realizará una traducción automática de los términos que antes estaban en inglés. Desde aquí, tú mismo puedes adaptar mejor esos mensajes. Por ejemplo, en vez del texto que se genera automáticamente de “Suscribirse a la lista”, puedes poner “Sí, quiero suscribirme a la lista” o “¡Sí! ¡Suscríbeme a vuestra lista ya!”. Así lo podrás adaptar al lenguaje de tu público y empatizar mejor con ellos. Cuando lo tengas, dale a ‘Save Translation Settings’.

Si vuelves a ‘Build it’, podrás editar los demás campos. También, fíjate que justo encima de este formulario que estás construyendo hay un cuadro en el que pone ‘Signup form URL’, con un enlace web. Este link es exclusivo para tu formulario. Es decir, que lo puedes poner en tus redes sociales, difundirlo, compartirlo o lo que quieras para que a tus usuarios les aparezca directamente la opción de suscribirse a tu boletín.

Pero, un momento, queda algo más… ¡Los mensajes automáticos! Cuando alguien se apunte a tu lista, le aparecerá un aviso diciéndole que debe revisar su bandeja de entrada y hacer click sobre un enlace para confirmar la suscripción. Es lo que se llama doble opt-in y, aunque a veces sea una pesadez, es conveniente hacerlo.

Mensaje automático

Pues bien, también puedes configurar este mensaje si pinchas en el desplegable que hay bajo el nombre ‘Forms and response emails’. Selecciona ‘Signup thank you page’ para editar tu propio texto de la misma forma que hicimos antes. El resto de opciones te permitirán crear los mensajes personalizados para ese correo que recibirá y sobre el que deberá confirmar su suscripción, el mensaje final de bienvenida, etc. Incluso, podrás editar el texto que verán aquellos que decidan darse de baja; ¿es momento para gastar el último cartucho y hacer que se quede? ¿O es mejor despedirse sin más? ¡Eso ya es cosa tuya!

En un próximo post te contaré cómo insertar el formulario de suscripción en tu página web y muchas más opciones de personalización para conseguir suscriptores. ¡Espero que te sea útil!

Borja Gómez

@borjapolis

Director de Relaciones Externas de Seis60

Infografía: 10 usos alternativos de Twitter

Todos sabemos las principales funciones de la red social del pajarillo azul, pero ¿sabías de qué otras formas curiosas e interesantes podemos utilizar Twitter? En esta nueva infografía os mostramos 10 usos alternativos para ello.

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Cuando la comunicación funciona mejor que la propia marca

Este verano, durante mis vacaciones, cogí un vuelo de escala con Air Nostrum (Grupo Iberia). Aunque el destino corresponde a España, era necesario hacer una simple escala y volar con dos compañías diferentes. Sin embargo, la organización en el cambio de maletas de un avión a otro (de Air Berlin a Iberia) raramente sale bien cuando los tiempos entre vuelo y vuelo son escasos.

En mi caso, efectivamente, se produjo lo que era de esperar. Al llegar a mi destino, las maletas facturadas no venían en mi avión de Iberia, quedándose en el lugar donde se había efectuado la escala.

Una vez que aterricé en el aeropuerto, de noche, hice la reclamación pertinente y me dieron un número de referencia para poder hacer seguimiento de la incidencia que, según comentaban los encargados de atención al cliente de Iberia, debía solucionarse en poco más de 12 horas, gracias a la alta afluencia de vuelos diarios que existían entre ambas ciudades. Me aseguraron que por la mañana del día siguiente ya me encontraría de nuevo con mis maletas.

Como (de nuevo) era de esperar, pasaron las 12 horas y las maletas no aparecían. El teléfono para consultar el estado de la reclamación era un contestador que no reaccionaba al introducir el número de incidencia. El personal de atención al cliente que me gestionó el problema en el aeropuerto decía que no podía ayudarme, pasando la pelota al departamento de equipajes, que era el que tengo que suponer que se encontraba tras el contestador. Mientras, yo sin ropa y sin productos de aseo.

Un poco cansada del ajetreo entre unos y otros, decidí quejarme públicamente en Twitter. Cinco minutos exactos tardó el CM de @Iberia en preguntarme el problema, y tan solo media hora después ya me había informado de que disponía de 50 euros al día para comprar ropa y objetos de primera necesidad, además de confirmarme cuándo llegarían mis maletas. Dos deseadas respuestas que resolvían en un solo momento el problema con el que ya llevaba muchas horas y que me tenía bastante preocupada.

No es el primer caso en el que la atención al cliente en las redes sociales funciona mejor que por cualquier otra vía. Pero, ¿por qué? Creo que no cabe duda de que se trata de un problema de imagen y reputación. Si te quejas públicamente, das a conocer un punto débil de la marca entre un gran número de personas, pudiendo llegar a difundirse de forma viral hasta llegar a miles y miles de usuarios.

Este tipo de experiencias te siembran la duda de si las empresas se preocupan realmente por ofrecer un buen servicio o si se trata solo de aparentar que efectivamente lo dan. Desde mi punto de vista, esto último es algo que tarde o temprano les puede acabar perjudicando. En cualquier caso, mientras que no se solucionen este tipo de incongruencias, la cosa está clara. Como ya recomendaba la periodista Raquel Vidales en este artículo de El País en 2012, ‘si no queda satisfecho, reclame en Twitter’.

Os dejo partes de la conversación:

 

Alicia Casado

@alicasado

Directora en Seis60

 

El resultado de usar las redes sociales para campañas solidarias

En los últimos meses hemos sido testigos del reto solidario más conocido de la historia hasta la fecha. Se trata de ‘Ice Bucket Challenge’, un desafío que ha implicado a los personajes más célebres a nivel internacional, con el objetivo de conseguir fondos para la investigación de la Esclerosis Lateral Amiotrófica, una enfermedad que no tiene cura ni tratamiento y que hasta ahora era totalmente desconocida por la sociedad.

El origen real de esta campaña se encuentra en Pete Frates, un exjugador de béisbol de Boston que fue diagnosticado con ELA a los 29 años de edad. Con el objetivo de concienciar a la sociedad, el pasado 7 de agosto de 2013, se reunieron unas 200 personas en una plaza de su ciudad natal para echarse un cubo de agua helada por encima y así llamar la atención. Sin embargo, la capacidad de las redes sociales y una buena estrategia de marketing, han hecho que todo el mundo conozca en qué consiste esta enfermedad, e incluso muchos de ellos han sentido, al igual que los que padecen esta dolencia, un leve agarrotamiento de sus músculos provocado por el lanzamiento de un cubo de agua helado.

Se trata de un desafío muy sencillo, en el que hay que nominar a tres personas y estas deben cumplir el reto ‘Ice Bucket Challenge’ en un periodo máximo de 24 horas, además de publicarlo en las distintas redes sociales. Si los ‘elegidos’ deciden hacerlo, deberán destinar 10$ a la causa pero, si finalmente no optan por echarse el cubo de agua helada, la donación ascenderá a 100$. Actores, jugadores de béisbol, baloncesto y de fútbol, científicos reconocidos, diseñadores, modelos e incluso alcaldes o presidentes han formado parte de este reto que ha conseguido recaudar hasta la fecha cerca de 100 millones de dólares en Estados Unidos, y unos 120.000€ en España.

Pero no todo lo que reluce es oro y esta campaña ha recibido numerosas críticas. Entre ellas, la más conocida ha sido sobre el innecesario malgasto de agua para donar dinero, aludiendo a la escasez de esta en países subdesarrollados. Muchos de los donantes han optado por su propio ‘Ice Bucket Challenge’ para verterse un recipiente lleno de billetes u otros con un original estilo al introducir el número de cuenta en el interior del cubo. En nuestro país, los escasos donativos registrados hasta la fecha han originado la crítica del conocido postureo, por usar un reto solidario para aparecer en las redes sociales pero sin donar o hacer mención sobre el ELA. Y por último, otro de los casos más sonados, en cuanto a crítica, viene de la mano de la cantante del grupo musical Grimes, quien ha rechazado el reto tras asegurar que la Asociación de Esclerosis Lateral Amiotrófica de Estado Unidos, la ALS Association, usa animales en sus laboratorios para investigar sobre esta enfermedad.

Con tantas críticas, muchos se cuestionan: ¿Éxito o fail?. Lo cierto es que la ALS Association y Pete Frates, aquel joven exjugador de béisbol, han logrado su objetivo principal: que todo el mundo conozca sobre la Esclerosis Lateral Amiotrófica. También es importante señalar la gran acogida y apoyo que ha tenido por parte de los personajes célebres que, gracias a las redes sociales, han ayudado a difundir este divertido desafío en todos los medios de comunicación con el fin de difundir y recaudar dinero para investigar sobre su tratamiento y su futura cura. Sin lugar a dudas, las personas que padecen esta enfermedad han calificado este reto como un auténtico éxito que aún no ha terminado.

Ana Blanco-Morales

5 tipos de noticias de los medios de comunicación en verano

Además de los múltiples cambios de presentadores y del equipo técnico y la incorporación de becarios, hay otro aspecto en común que se repite en todos y cada uno de los noticiarios de las cadenas de televisión españolas durante la época de verano: la introducción de noticias que, digámoslo de algún modo, en otra época del año no tendrían cabida.

El decrecimiento paulatino de la actividad política, unas redacciones casi desiertas por la época estival, la finalización de las ligas deportivas más importantes o el aumento del calor tanto en la costa como en el interior del país provoca que, ante la falta de temas verdaderamente importantes, los editores y redactores tengan que rellenar los informativos con acontecimientos ‘tan insólitos’ como el encuentro de un gato con un bebé elefante o que Iniesta haya transformado su casi albina tonalidad de piel a un más que aceptable moreno, fruto de sus vacaciones en la playa.

A continuación os mostramos cinco grandes temáticas relacionadas con las noticias que podemos ver todos los días en cualquier informativo de la televisión durante estos meses de verano.

1.- Hace calor

“Señores y señoras, comenzamos nuestro repaso a la actualidad diaria con este titular: hace calor”. Podría parecer lo más normal, tratándose de agosto. De hecho, la propia audiencia podría comprobarlo por sus propios medios con solo salir a la calle, pero no. Los noticieros se empeñan en recordarlo y convertirlo en la noticia estrella del verano. Y no solo una vez. Encuestas a pie de calle con señoras ataviadas con sombreros improvisados, declaraciones de expertos diciendo que este es el más caluroso desde hace 25 años, turistas con sombrillas, ventiladores portátiles y abanicos y, cómo no, el reportero tratando de freír un huevo en el capó de un vehículo en Écija. Eso sí, lo mejor son los consejos ofrecidos para combatir las altas temperaturas: hidratarse, no vestir ropa negra ni ajustada y salir a partir de las ocho de la tarde, los más recomendados.

2.- El apasionante mundo animal

Es curioso como los animales con poderes sobrenaturales solo aparecen durante esta época del año. Bueno, solo si entendemos como “poderes sobrenaturales” a que un perro se emocione porque hace dos años que no vea a su dueña, otro can que juega con el pequeño de la casa o la habilidad de un gato para beber agua.

La zarigüeya bizca, uno de los 'hits' de los informativos de 2011, junto con el Pulpo Paul

Heidi, la zarigüeya bizca, fue uno de los ‘hits’ de los informativos de 2011, junto con el Pulpo Paul

3.- El 73% de los medios de comunicación incluyen encuestas en verano

Aunque hasta ahora hablábamos de televisión, existe una corriente en todos los medios de comunicación, tanto escritos como audiovisuales, que se acrecienta con la llegada de esa época en la que escasean las noticias. Me refiero a la utilización de encuestas y ‘estudios recientes’ para refutar ciertas cuestiones.

Con estas noticias, fruto de investigaciones científicas pormenorizadas podemos aprender la predilección de las féminas por los ‘chicos buenos’ , que los espermatozoides también se toman unas vacaciones durante agosto, o que, si el espectador es de los afortunados que pueden disfrutar de unos merecidos días de descanso, engordará con toda probabilidad unos 3 kilos.

4.- Deporte, deporte y más deporte

¿Ha terminado el Mundial y ya no hay noticias relevantes en los terrenos de juego? ¡No hay problema! Para eso se han inventado los rumores de fichajes, presentaciones de nuevos jugadores o debates en las porterías de los equipos de fútbol que permiten llenar páginas y páginas de periódicos y valiosos minutos en las radios y televisiones. Tampoco hay que olvidar las informaciones de cómo, cuándo, con quién y dónde han pasado sus vacaciones los deportistas más deseados, e incluso sus nuevos cortes de pelo. ¡Faltaría más!

Tras la caída del Muro de Berlín, el moreno de Iniesta ha sido la noticia más destacada por los medios de comunicación mundiales

Tras la caída del Muro de Berlín, el moreno de Iniesta ha sido la noticia más destacada por parte de los medios de comunicación a nivel mundial

5.- Noticias ‘fresquitas’

Para dejar un buen sabor de boca, muchos de los noticiarios coinciden en finalizar el espacio informativo con piezas audiovisuales a los que ellos mismos denominan ‘fresquitas’. No importa que justo antes hayan hablado del conflicto palestino-israelí o que un tsunami haya derribado los edificios de medio Japón. Pasar de mostrar la información más cruda a intentar provocar a la audiencia una sonrisa con imágenes blandas, graciosas y divertidas es una habilidad de ciertas cadenas que suelen utilizar sobre todo en esta época del año. Esta sección suele comprender un ‘cajón de sastre’ de imágenes de múltiples temáticas, en las que destacan surferos cabalgando olas en playas paradisíacas, estrenos de cine, conciertos de festivales veraniegos o, una de mis favoritas, reportajes del estilo de: ¡mira cómo baila este perrete!

 

Daniel Barberá López

@Dani_Barbera

Consultor de comunicación en Seis60

La publicidad más refrescante para el verano

Con el mes de agosto y la grandísima mayoría de españoles yéndose de vacaciones, es el momento perfecto para que nos inunden los tópicos propios de esta época. Los programas de televisión de chapuzones en la piscina, las secciones en las revistas donde l@s modelos lucen tipo, la última canción de Enrique Iglesias, las reposiciones de Verano Azul y, cómo no, la publicidad más refrescante de las bebidas que vamos a consumir como si no hubiera un mañana.

Para mí, el anuncio de San Miguel y su eslogan “Ciudadanos de un lugar llamado mundo” ya es un divertidísimo clásico que, año tras año, consigue sorprendernos. Delafé y las Flores Azules en 2011, Jamie Cullum en 2012 o Mika en 2013 fueron buenos precedentes que han refrendado John Legend, Dan Croll, The Zombie Kids, Anni B. Sweet y Nach:

A través de una bien orquestada campaña de comunicación, la marca cervecera se ha posicionado del lado de la música mediante su propia plataforma online, programas de radio y televisión y, cómo no, el hashtag #unlugarllamadomundo. ¿Sabe su público que se pueden romper barreras gracias a un botellín de cerveza? Eso es lo de menos.

Cruzcampo, por su parte, después hacer que los jugadores de la selección española nos devolvieran los corazones que les habíamos prestado para el Mundial de Brasil, ha decidido promocionar al máximo su cerveza refresco de limón Radler. En un simpático spot, nos agobian hasta la extenuación viendo al típico jugador de un partido de solteros contra casados que, tras anotar un gol, recibe abrazos de cientos de personas. ¡Incluso un tipo disfrazado de oso se le abalanza! Después de tanto agobio, al protagonista se le pone hasta buena cara dándole un buen sorbo a su Radler. Te lo has ganado, chaval.

 

Playa, amigos, fútbol (de nuevo) y ligues es lo que le espera este verano a los ‘colgaos’, a los ‘cortaos’ y a los ‘flipaos’ gracias a Sandevid. ¿Cómo? ¡Muy fácil! Entrando en patrullasandevid.com. Yo ya me he apuntado por si acaso…

 

Y, aunque no sea propiamente de España, merece mucho la pena ver este spot de Coca-Cola. Retomando aquel ‘Para todos’ que marcó un hito en la publicidad, la delegación argentina de esta marca de refrescos ha agradecido a los suyos el buen papel realizado en el Mundial de 2014. Y es que, si la fórmula funciona, ¿por qué no repetir?

 

Fútbol, fiesta, música y una buena hidratación (ya sea con un refresco, una cerveza o lo que tengamos más a mano). ¿Quién no se apunta a esta propuesta veraniega de las marcas?

 Borja Gómez

@borjapolis

Director de Relaciones Externas de Seis60

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